网友已经不耐烦高高在上的平台和公关了。

整个双十一，小红书的网友对阿里群起而攻之，主要是因为，阿里犯了两个大错误：

1、营销太鸡贼，得罪了最为重要、也是最为忠诚的客户——女性同胞；

2、公关太强势，继续把女性同胞得罪了一遍，顺便又把其他人得罪了。

而这个事情连续出现的根源，在于阿里的傲慢与自大。

这是马云留下的江湖，尽管马云已经隐身和云游四海，但江湖依然是他的。

虽然阿里现在名义上的掌舵者是蔡崇信，但从目前阿里营销体系和阿里公关的态度和反应来看，他能否真正的驾驭这个江湖还很难说。

曾经，阿里对拼多多的傲慢已经让其付出了巨大代价；

现在，阿里对用户的傲慢，似乎会付出更大代价。

因为现在大家都明白一点，没有什么是非你不可的。

“上帝们”在小红书上围攻阿里

据新浪财经报道，11月11日下午，天猫公关总监在微信朋友圈里回应了美国奢侈品品牌拉夫劳伦“高退货率”报道。

因为这位公关总监的回应是来自朋友圈，因此该朋友圈的截图也附在新浪财经的报道里。

回应内容挺长的，有兴趣的朋友可以自己看看：

回应的核心内容，总结起来有这么几点：

1、拉夫劳伦今年双十一表现很好，网传95%的退货率报道不实，既没有跟平台核实，也没有跟品牌核实；

2、天猫今年的双十一表现也很好，近600品牌过亿，天猫几大优势品类均排在行业第一；

3、媒体老师们不要抄网贴写稿了，也不要教别人做生意了。

且不说这个回应是否专业，但这个带情绪的朋友圈，确实让小红书的网友们坐不住了。

阿里的两次错误

被小红书网友群起而攻之，阿里并不冤枉。

因为在这个双十一里，阿里连续犯了两大错误：

第一个错误，阿里得罪了淘宝最核心、也是最忠诚的用户——广泛的女性同胞。

今年的双十一，原本各家平台的主要策略就是尽可能地卖更多的货，因此大家都使尽浑身解数吸引消费者留在自己的平台。

在这中间，淘宝天猫的促销机制就让大部分女性同胞吐槽最没有诚意。

举个例子，美妆品类是各大平台的兵家必争，今年天猫和京东厮杀得尤为激烈。今年天猫和京东都有美妆品类券，且满减额度一样，都是满2000-280，满1000-120。

唯一不同的是，天猫的美妆券定时限量发放，用户要想领全靠抢；而京东只要去了就能领，且不限量。

以我自己的亲身经历来说，天猫美妆券的领取过程确实体验一般。

今年双十一，我参与了第二波、第三波天猫美妆券的领取。

从双十一的第二波预售开始，直到11月10日，我每天蹲点抢券，早10点晚8点都准点进入领券页面，但从来没有抢到过：要么显示活动火爆无法进入，要么显示已经抢完，要等下一个时间点。每天循环往复，却从来领不到。

作为天猫的88VIP用户，我觉得我的经历不太寻常。所以就上小红书搜索是否有人跟我有一样的经历。

搜索的结果，如我所料。

在#美妆惊喜券领不到#这个词条之下，有1万+篇笔记。

天猫第一波美妆券，是从10月14日开始领取，10月19日就有领不到美妆券的相关笔记。且贯穿整个双十一，都有领不到美妆券的用户发帖吐槽。

纵观这些笔记的内容，可以分为两种：

一种是吐槽美妆券发放不合理，天猫玩不起，已经退定金+转道京东；

另外一种就是领不到券的用户，实践出来了一套领券教程。这个领券教程说下来也不复杂，就是在天猫找客户投诉，第二天基本就能领到券。

11月9日（周六）晚上，我秉着试一试的态度，跟着实操了一遍。在第二天，也就是11月10日上午，我抢到了2000-280的美妆券。

（因为已经使用了，无法看到领券日期，但券的可用日期就能够证明，这已经是第三波的美妆券了。）

不好说我到底是运气好，才抢到了这个券，还是因为在天猫客服投诉了，所以让我抢到了券。

但我能确认的是，我不是个例。

天猫的这位公关，教大家要多体验真实的生活才能发言。我，作为天猫的88VIP，也深度参与了此次双十一的重大项目，不知道有没有资格说两句。

不得不说，还是女性同胞的战斗力强大。

得罪核心用户的影响是巨大的，更别说还是掌握消费主动权的女性同胞。

试想当初京东请了女性脱口秀演员参加双十一营销活动，就把京东最核心的那部分男性用户得罪了。虽然后来京东光速道歉+提高补贴，但这个方案也引发了另外部分女性同胞的不满。

而这一次，阿里得罪的是他们的上帝。

阿里犯的第二个错误，就是这个情绪化的朋友圈回应。

咱不是专业的公关人士，无法点评这个回应是否专业。感兴趣的朋友，可以看看公关自媒体大号“万能的大叔”，对天猫公关此次回应的点评。

鸟叔认为，天猫公关的回应，有至少3个问题：

1、没数据：说数据不实，但没给出更详细的数据；

2、带情绪：不仅认为媒体“个别老师”只会“抄网帖写稿”，更觉得媒体“不懂商业”却“随便教人做生意”，最后建议媒体先去“闲鱼卖闲置”；

3、搞对立：怼媒体的初衷是天猫公关希望塑造一种“公关和媒体”的对立，通过展示媒体的“强势”，来为企业公关诉苦。所谓“媒体传谣一张嘴，企业公关跑断腿”。但公众并没有感受到“媒体欺负企业”，反而陷在了“平台和消费者的对立”。

这里面，第一点其实没什么好说的，懂得都懂。

而真正引起网友讨伐的，恰恰是这份充满情绪化的回应。

傲慢救不了阿里

不管是双十一的促销机制被诟病，还是阿里公关这份充满情绪的朋友圈回应引发网友讨伐。

阿里连续犯的这两个错误，背后的根源其实都指向了阿里曾经引以为傲的江湖文化和基因。

一直以来，大家认知里的阿里是一个主动求变的企业，且这种拥抱变化的企业文化是自上而下。

比如，2023年3月28日，时任阿里集团董事长、CEO的逍遥子张勇在全员信中表示，“不拥抱变化就会变得僵化，不改变自身就会被时代打败。”

但话音刚落不久，在2023年，阿里后来的几次组织架构的变化中，逍遥子从3月份的阿里董事长、CEO到6月份的阿里云董事长、CEO，到最后9月份卸任阿里一切职位，成功的把自己变化没了。

近几年，蔡崇信、吴泳铭回归集团一把手，淘天集团CEO戴珊转岗等等，阿里的核心管理层遭遇频繁更迭和动荡。

虽然主动求变，但阿里骨子里的文化和强势的基因并没有改变。

因为阿里的灵魂人物，还是那个“高调”马云。虽然这几年马老师几乎已经神隐，但他的风格已经刻在阿里的企业基因里，江湖文化依旧是阿里最显著的标签。

在这种文化和基因的影响之下，阿里的营销策略依旧以“自我”为主，阿里的公关依旧强势。

曾经，在电商的黄金时代，阿里是占据电商半壁江山的王者，当时的用户除了淘宝和京东，确实也没有更好的线上购物的选择。

可如今的电商江湖，早就不是原来那个阿里一家独大的时代了。

世界在变化，消费者的理念在变化，但阿里的营销思路似乎还停留在上个时代，以致于原本是应该是大促的双十一，被用户群嘲说”玩不起就不要玩。”

而阿里的公关，从这份回应中也可以看出，他们似乎也还没有适应如今逆周期里的舆论环境，依旧是一副“你们都是错的，建议先去实践一下再来发言”这种高高在上的论调。

曾经，阿里对拼多多的傲慢，已经让其付出了巨大代价。

现在，阿里对用户的傲慢，似乎会付出更大代价，因为现在大家都明白一点，没有什么是非你不可的。

讽刺的是，今年阿里对外释放的信息可是要补贴用户，补贴商家。

10月30日，据晚点报道，淘宝天猫双11晚会将不再举办，淘天方面并未回应这一消息。一位接近淘天内部的人士表示：“这时候肯定要把钱花在刀刃上，补贴商家、消费者。”

一如既往地高姿态。

如果阿里不能放下身段，不能与普通人共情，甚至不了解用户真正要什么，阿里将会失去的远比现在更多。